”Jag visste inte vad jag hade att förvänta mig… situationen kändes svår att hantera…” : Personalens upplevelser av hot och våld inom akutsjukvård

Syftet med studien är att försöka få en bild av hur personal inom akutsjukvård upplever hot och våld, samt vilka föreställningar om fenomenet de ”bär” med sig. Det saknas konsekvent definition av begreppen hot och våld, därför vill vi också försöka ta reda på hur personal klassificerar hotfulla och/eller våldsamma situationer och personer. Studiens perspektiv är interaktionistiskt och dess fokus är möten mellan personal och besökare på en akutmottagning. Vi har främst inriktat oss på att få en förståelse för situationen på mikronivå, där en konfliktsituation baseras på situationen som sådan och enskilda individers deltagande. Uppsatsen är etnografiskt inspirerad med kvalitativ metoddesign. Till studien har valts observation och kvalitativ intervju. Vi närmar oss problemet utifrån olika teman som; personalens föreställningar om hur hot och våld skapas, personalens definition av hot och våld samt hur hot och våld upplevs av personal inom akutsjukvård De vi har pratat med under våra intervjuer och observationer har en del olika förklaringar till varför en situation ibland blir aggressiv, hotfull och kanske våldsam. Mycket handlar om själva situationen, exempelvis i samband med bedömningen av vårdbehovet. Andra aspekter som framträder handlar om väntan, makt och vanmakt, bemötande samt överträdelser mot sjukhusets ordning. Personalen har olika gränser för och definitioner av vad som är hotfullt och vad som är våld. Intervjupersonernas berättelser visar hur potentiellt hotfulla och våldsamma individer kan klassificeras. Vi använder våra erfarenheter av andra människor för att tolka varandra i det mellanmänskliga samspelet, vilket påverkar hur situationen utvecklas. Osäkerheten kring vad man kan förvänta sig i en situation är framträdande i intervjuerna. När man inte kan förutspå den andres beteende och handlingar skapas en känsla av kontrollförlust som kan bidra till en upplevd hotbild